I secondi contano durante un prelievo al bancomat, avverte un uomo di South St. Louis

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ST. LOUIS — Quando prelevi contanti da un bancomat, potresti non avere tutto il tempo che pensi per prelevarli. Questo è l'avvertimento di un uomo del sud di St. Louis, che ha chiesto l'aiuto del nostro I-Team dopo aver detto che un bancomat ha ritirato i soldi che aveva prelevato e non poteva ottenerne il rimborso.

"Per dirla tutta, non siamo a Creve Coeur, non siamo a Ladue qui... Viviamo di stipendio in stipendio da queste parti per la maggior parte," ha detto Jim Heinkel.

Fuori da un minimarket nel sud di St. Louis, Heinkel ha detto di essere stato truffato da ciò che c'è dentro.

"È solo un altro esempio di come i ricchi si approfittano dei poveri", ha detto Heinkel.

Tutto è iniziato con un bancomat che ha utilizzato qualche mese fa come favore per il suo vicino Joe.

"(Joe) è handicappato, è costretto a casa", ha detto Heinkel, "e fa le sue operazioni bancarie tramite un bancomat, e voleva incassare", ha detto Heinkel.

Il vicino di Jim Heinkel ci ha detto che usa una carta di debito emessa dal governo chiamata Direct Express. Heinkel ha provato a prelevargli $ 800 per l'affitto mensile all'inizio di giugno, ed è stato allora che Heinkel ha finito per perdere $ 200 dopo non averli presi abbastanza velocemente.

Heinkel dovette ritirare 800 dollari ma poteva prelevarne solo 200 alla volta. Non è stato abbastanza veloce.

"Sto girando i soldi e li conto", ha detto. "Gli altri $ 200 erano nella fessura... E all'improvviso, i soldi erano spariti."

Ha detto che i soldi sono tornati nella macchina senza preavviso, ma le sue ricevute hanno mostrato che aveva ricevuto i soldi. Senza una traccia cartacea, ha detto di non avere prove. È la sua parola contro la compagnia bancomat.

Pochi giorni dopo, i 200 dollari mancanti furono depositati nuovamente sul conto di Joe. Ma giorni dopo, ha detto che i soldi erano finiti. Un rappresentante di Direct Express gli ha detto che era responsabilità della società bancomat rimborsare il denaro e gli mancano ancora $ 200. Il nostro I-Team ha contattato Direct Express per una dichiarazione e non ha ricevuto risposta.

Con le telecamere dell'I-Team in funzione, Heinkel ha provato di nuovo a utilizzare il bancomat con una banconota da 20 dollari. Stessa storia.

Nell'ambito della nostra indagine, Heinkel ha prelevato 20 dollari dallo stesso bancomat dove ne aveva persi 200. Ha aspettato intenzionalmente per vedere quanto tempo ci sarebbe voluto prima che i $ 20 tornassero nella macchina. Ci sono voluti 30 secondi. Utilizza la Banca Commerciale. Ha raccontato di essere rimasto in attesa per 90 minuti con la banca per riavere i suoi soldi, senza ottenere alcuna risposta.

Abbiamo contattato direttamente la Commerce Bank. Il portavoce Tiffany Charles ci ha detto in una e-mail: “Siamo così dispiaciuti per l'inconveniente del cliente. Gli sportelli bancomat sono progettati per ritirare le banconote dopo un certo periodo di tempo per motivi di sicurezza. Non è chiaro quanto tempo sia stato concesso in questo caso perché il cliente ha utilizzato un bancomat di una banca non commerciale… Abbiamo ricevuto la sua richiesta ed emetteremo un rimborso oggi. I clienti possono sempre contattarci telefonicamente o recarsi in una filiale per ricevere assistenza”.

“Dovrebbero almeno avvisarti che non hai ricevuto i tuoi soldi. Ma invece diceva semplicemente: "sì, hai i soldi e va tutto bene", il che per me significa un furto", ha detto Heinkel.

Heinkel spera che le sue esperienze servano da monito per gli altri che utilizzano gli sportelli bancomat.

"Prendi i tuoi soldi. Non preoccuparti di contarli, contali dopo averli ricevuti", ha detto Heinkel.

Il Consumer Financial Protection Bureau ha questo consiglio: se ti mancano soldi dal tuo bancomat, contatta subito la tua banca o cooperativa di credito. Ma Heinkel dice che è stato difficile. A lui e al suo vicino è stato detto che è responsabilità della società bancomat rimborsare il denaro.

Il nostro I-Team ha contattato il proprietario del bancomat per avere risposte. Un portavoce della NCR Corporation, che supervisiona gli sportelli bancomat Allpoint a livello nazionale, ha rifiutato di commentare.

"È scoraggiante a tutti i livelli", ha detto Heinkel.

L'I-Team ha inoltre contattato l'ATM Industry Association. Un portavoce ha detto che quando il contante viene erogato e poi rientra nella macchina, è per motivi di sicurezza.

"C'è un motivo per cui i contanti vengono ritirati dopo 30 secondi", ha scritto in una e-mail il portavoce David Tente. "Che ci crediate o no, le persone effettuano un prelievo, prendono la carta e poi se ne vanno senza contanti. Il limite di tempo di 30 secondi è comune. Se il denaro viene lasciato involontariamente, verrà ritirato in modo che qualcun altro non possa passare e prenderlo – e il titolare della carta sarebbe sfortunato e senza possibilità di ricorso."